Política de Devolução e Troca da Prosense Shop
Na Prosense Shop, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível, por isso, caso precise devolver ou trocar um produto, siga as orientações abaixo.
1. Prazos para Devolução e Troca
Arrependimento da Compra (Desistência): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, a garantia é diretamente com o fabricante, se aplicável.
Produto Divergente ou Avariado no Transporte: Caso receba um produto diferente do que comprou ou com avarias causadas pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Condições para Devolução e Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
Não apresentar sinais de uso, lavagem, dano ou modificação pelo cliente (exceto em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, onde as condições específicas serão avaliadas).
Estar com a etiqueta/lacre original, se houver, intacto.
Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou cupom fiscal.
3. Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga estes passos:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected].
Informe o número do seu pedido, o motivo da devolução/troca e, se for o caso, fotos ou vídeos do produto com defeito/avaria.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós.
4. Frete da Devolução/Troca
Arrependimento ou Troca por Vontade do Cliente: Os custos de frete para devolução ou troca por arrependimento ou por simples desejo do cliente serão de responsabilidade do cliente.
Defeito, Produto Divergente ou Avariado: Os custos de frete para devolução ou troca de produtos com defeito, divergentes do pedido ou avariados no transporte serão de responsabilidade da Prosense Shop. Nesses casos, enviaremos um código de logística reversa ou agendaremos a coleta.
5. Opções de Reembolso e Troca
Após o recebimento e análise do produto devolvido, ofereceremos as seguintes opções:
Reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o valor constar em sua fatura varia de acordo com a operadora do seu cartão.
Boleto Bancário/PIX: O reembolso será realizado via depósito em conta corrente ou PIX no nome do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Troca por Outro Produto: Você poderá trocar por outro produto disponível em nosso estoque, de igual valor. Se houver diferença de valores, esta será negociada e cobrada/reembolsada.
Crédito na Loja: Você pode optar por receber um vale-compras no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução/Troca
Não aceitamos devolução ou troca de produtos nas seguintes situações:
Produtos personalizados ou sob medida.
Produtos de higiene pessoal ou íntimos, caso a embalagem original tenha sido aberta e o lacre de segurança violado.
Produtos digitais após o download/acesso.
7. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!
Este rascunho atualizado com os dados da Prosense Shop está mais claro agora. Há mais algum detalhe que você gostaria de adicionar ou ajustar?